Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 27. Februar 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Oloriventha Rückerstattungen für Zahlungen gewährt, die für unsere Online-Masterclass-Plattform und digitalen Bildungsdienste getätigt wurden.

Allgemeine Grundsätze

Wir bei Oloriventha sind bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungsinhalte bereitzustellen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, bieten wir unter bestimmten Bedingungen Rückerstattungen an, wie in dieser Richtlinie beschrieben.

Rückerstattungszeitraum

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb der folgenden Zeiträume ab dem Kaufdatum eingereicht werden:

• Einzelne Masterclasses: 14 Tage
• Monatliche Abonnements: 7 Tage nach der ersten Zahlung
• Jahresabonnements: 30 Tage nach der ersten Zahlung
• Kurspakete: 14 Tage

Voraussetzungen für Rückerstattungen

Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Rückerstattungsantrag muss innerhalb des gültigen Rückerstattungszeitraums eingereicht werden
• Sie haben nicht mehr als 25 Prozent des Kursmaterials aufgerufen oder abgeschlossen
• Sie haben keine Abschlusszertifikate für den erworbenen Kurs heruntergeladen
• Der Kauf wurde nicht bereits früher zurückerstattet

Ausschlüsse von Rückerstattungen

Die folgenden Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

• Käufe, die älter als der angegebene Rückerstattungszeitraum sind
• Kurse, die zu mehr als 25 Prozent abgeschlossen wurden
• Verlängerte Abonnements nach dem ersten Abrechnungszeitraum
• Geschenkkäufe oder Gutscheincodes
• Sonderangebote oder stark reduzierte Kurse, sofern nicht anders angegeben
• Gruppenkäufe oder Unternehmenslizenzen, sofern nicht anders vereinbart
• Heruntergeladene digitale Materialien oder Ressourcen

Rückerstattung bei Abonnements

Monatliche Abonnements

Monatliche Abonnements können innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung zurückerstattet werden. Nach der Erstattung wird Ihr Zugang zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums beendet. Verlängerte monatliche Zahlungen sind nicht erstattungsfähig.

Jahresabonnements

Jahresabonnements können innerhalb von 30 Tagen nach dem Erstkauf zurückerstattet werden, sofern weniger als 25 Prozent der verfügbaren Inhalte aufgerufen wurden. Die Rückerstattung erfolgt anteilig basierend auf der verbleibenden Zeit.

Stornierung ohne Rückerstattung

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Bei Kündigung außerhalb des Rückerstattungszeitraums bleibt Ihr Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen, es erfolgt jedoch keine Rückerstattung.

Technische Probleme

Wenn Sie technische Probleme haben, die Ihren Zugang zu erworbenen Inhalten verhindern, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Support unter support@oloriventha.sbs. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um das Problem zu lösen. Falls wir das Problem nicht innerhalb von 14 Tagen beheben können, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

Rückerstattungsverfahren

Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Senden Sie eine E-Mail an support@oloriventha.sbs mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer oder Kaufbestätigung an
3. Erklären Sie kurz den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
4. Unser Team wird Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen prüfen
5. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden wie folgt bearbeitet:

Zahlungsmethode	Bearbeitungszeit
Kreditkarte	5-10 Werktage
Debitkarte	5-10 Werktage
PayPal	3-5 Werktage
Banküberweisung	7-14 Werktage

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter abhängen können.

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

• Für Kurspakete, bei denen nur einige Kurse aufgerufen wurden
• Bei Jahresabonnements nach dem 30-tägigen Rückerstattungszeitraum auf anteiliger Basis
• Bei besonderen Umständen nach Ermessen von Oloriventha

Ausnahmeregelungen

Oloriventha behält sich das Recht vor, Rückerstattungen in Ausnahmefällen außerhalb dieser Richtlinie zu gewähren, einschließlich:

• Nachgewiesene Fehlfunktionen der Plattform
• Doppelte Abbuchungen oder Abrechnungsfehler
• Nicht autorisierte Transaktionen
• Stornierung von Kursen durch Oloriventha

Widerruf von Zugangsrechten

Nach Genehmigung einer Rückerstattung wird Ihr Zugang zu den entsprechenden Kursen oder Abonnementinhalten sofort widerrufen. Alle heruntergeladenen Materialien dürfen nicht weiter verwendet werden.

Rückerstattungsmissbrauch

Oloriventha behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder zukünftige Käufe einzuschränken, wenn wir ein Muster missbräuchlicher Rückerstattungsanträge feststellen, einschließlich:

• Mehrfache Rückerstattungsanträge für verschiedene Kurse
• Regelmäßige Anfragen nach Abschluss eines Großteils der Kursinhalte
• Anzeichen für betrügerisches Verhalten

Geschenkkäufe

Rückerstattungen für Geschenkkäufe können nur vom ursprünglichen Käufer innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf beantragt werden, sofern der Geschenkcode noch nicht eingelöst wurde. Nach Einlösung des Codes gelten die Standardrichtlinien für den Empfänger.

Unternehmens- und Gruppenkäufe

Für Unternehmenslizenzen und Gruppenkäufe gelten möglicherweise separate Rückerstattungsbedingungen, die in Ihrer individuellen Vereinbarung festgelegt sind. Bitte wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer für Details.

Änderungen dieser Richtlinie

Oloriventha behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten mit Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Ihr fortgesetzter Kauf von Diensten nach solchen Änderungen stellt Ihre Zustimmung zu den geänderten Bedingungen dar.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: support@oloriventha.sbs
Telefon: +494172980175
Adresse: Limburgerstraße 3, 04229 Leipzig, Deutschland

Unser Support-Team steht Ihnen zur Verfügung, um Sie bei allen Rückerstattungsanfragen zu unterstützen und sicherzustellen, dass Ihre Anliegen zeitnah bearbeitet werden.